Частые вопросы

Ответы на вопросы о суши роботах и кайтен конвейерах

1. До покупки:


  • Как я могу получить текущие цены?

    Самый быстрый способ получить наш прайс лист на суши роботы — заполнить форму запроса (справа красная закладка «Запрос прайс-листа»). Ответ обычно приходит в течении часа. По телефону осуществляется только техническая поддержка.
    Для получения расчета стоимости кайтен конвейера под ваш макет — заполните форму на странице «Цена, расчет стоимости».


  • Где можно увидеть суши роботы и кайтен конвейеры в действии?

    Вы можете увидеть наше оборудование непосредственно у наших клиентов в разных городах — в суши кафе, сетевых ресторанах, суши магазинах или на производствах (иногда фабрики кухни готовы показывать свое производство). Среди наших клиентов много региональных брендов сетевых ресторанов и доставок суши. Также оборудование и небольшие кайтен конвейеры можно посмотреть в наших шоу-румах. Приходите к нам, и мы покажем вам весь ассортимент оборудования. Или посетите наш канал на YouTube.


  • Как долго будет работать оборудование?

    Средний срок эксплуатации суши робота составляет около 8-12 лет, кайтен конвейера — 8-20 лет в зависимости от обслуживания и очистки. На самом деле у наших клиентов есть оборудование, произведенное в 1990-1995 годах, которое по-прежнему исправно работает.


  • Есть ли в продаже подержанные машины?

    Иногда, при покупке клиентом нового оборудования по схеме Trade-in — на нашем складе появляется Б/У оборудование. Мы осуществляем предпродажную подготовку, полную проверку и выставляем оборудование в продажу на странице «Б/У оборудование».


  • Почему японские суши роботы дороже чем корейское и китайское оборудование?

    AUTEC имеет более чем тридцать лет опыта работы в суши промышленности разных стран и разной региональной специфики. Уже давно пройден этап модернизации оборудования для достижения качества/скорости. Все роботы AUTEC отлично справляются со своими функциями и обеспечивают предельно возможную скорость приготовления. Последние 10 лет эволюция оборудования идет по пути увеличения эргономики, автоматизации человеческого труда и удобства использования.
    Современные корейские и китайские роботы представляют собой грубые копии японских суши роботов 1990-2000 годов. Маленькие семейные корейские компании-производители не имеют средств чтобы внедрять современные материалы, электронику с сенсорами, системы сохранения тепла риса, программируемые режимы работы, алгоритмы движения валов для разных размеров суши и роллов.
    Мы видели много примеров когда клиенты хотели сэкономить и покупали корейские суши роботы, а потом через 1-2 недели ставили их на полку и пытались продать. Иногда мы идем навстречу таким клиентам и берем в зачет по программе Trade-in такое оборудование за 15-20% от стоимости — если клиент покупает у нас комплект суши роботов или большой кайтен конвейер.
    Среди дистрибьютеров суши роботов в разных странах ходит поговорка: «Корейский суши робот клиент покупает только один раз» — если человек купил корейский суши робот, второй раз он уже не захочет покупать такой же.
    В интернете вы не найдете положительных отзывов про корейское оборудование но можете найти много положительных отзывов про оборудование AUTEC. Покупка суши роботов AUTEC это хорошая и надежная инвестиция.


  • Как мне не ошибиться с выбором суши оборудования?

    К прайс листу прилагается таблица рекомендованного оборудования исходя из вашего вида бизнеса. Не стоит пренебрегать этими рекомендациями, они составлены исходя из опыта наших клиентов. Существуют различия в разных странах, мы всегда стараемся обращать на них внимание при консультациях. В наших интересах чтобы клиент остался доволен, расширял свой бизнес и рекомендовал нас своим партнерам.


  • Я хочу купить суши робот по программе Trade-in сдав в зачет суши робот AUTEC или другой марки.

    Все оговаривается индивидуально и зависит от состояния оборудования. Суши робот производивший в день по 10 тысяч роллов на производстве и суши робот из ресторана — будут отличаться по внешнему виду уже через 1-2 года.
    В любом случае, мы сможем предложить большую стоимость за выкуп старого оборудования AUTEC чем за выкуп других марок.


2. Покупка:


  • Как происходит процесс покупки суши роботов?

    1) После того как вы выбрали оборудование и аксессуары в нашем прайс листе — вы отправляете нам ответным письмом ваш заказ и реквизиты для выставления счета. В заказе также необходимо уточнить место доставки и предпочитаемый способ перевозки (авто/авиа).
    2) Мы высылаем вам счет для оплаты и информацию по доставке. При необходимости — Proforma Invoice и Tax Invoice.
    3) Если оборудование в наличии на складе и готово к отправке — вы оплачиваете 100% стоимости указанной в счете. В случае отсутствия на складе — оплата обычно происходит по схеме 70% (сразу) +30% (после прибытия на таможню или к нам на склад). При оплате через лизинг — схема может отличаться.
    4) После отправки оборудования с нашего склада — мы предоставляем вам трекинг номер транспортной компании для отслеживания статуса доставки.
    5) Вместе с оборудованием прилагается подробная техническая документация на разных языках (вы также можете посмотреть ее на нашем сайте). Если вам все-таки необходимо обучение сотрудников, то (при оплате транспортных расходов и проживания) наш сотрудник может приехать к вам на необходимое количество дней.


  • Как происходит процесс покупки кайтен конвейера?

    1) После того как вы выбрали вид кайтен конвейера, его дизайн и аксессуары — вы отправляете нам ответным письмом ваш заказ и реквизиты для выставления счета. В заказе также необходимо уточнить место доставки и предпочитаемый способ перевозки (авто/авиа).
    2) Мы высылаем вам счет для оплаты и информацию по доставке, а также еще раз дублируем технические требования к месту монтажа будущего кайтен конвейера (допуски по перепаду уровня пола, столешницы и прочее). При необходимости — Proforma Invoice и Tax Invoice.
    3) Кайтен конвейер всегда изготавливается индивидуально под заказ клиента — оплата обычно происходит по схеме 70% (сразу) +30% (по факту готовности к отправке клиенту). При оплате через лизинг — схема может отличаться.
    4) После отправки конвейера с нашего склада — мы предоставляем вам трекинг номер транспортной компании для отслеживания статуса доставки.
    5) Если ресторан готов к монтажу конвейера — наши инженеры приезжают одновременно с прибытием груза на объект клиента. Если клиенту необходим отложенный по времени монтаж (ремонт ресторана не завершен) — инженеры могут приехать позднее. Обычно все оговаривается заранее и трудностей не возникает.
    6) Монтаж обычно занимает 1 день при стандартных малых и средних кайтенах и 2-3 дня при сложных конструкциях и большой длине ленты. После монтажа мы оставляем подробную инструкцию по использованию кайтен конвейера на необходимом языке.


  • Через сколько времени после оплаты я получу оборудование?

    Суши роботы, помеченные в каталоге как популярные — всегда есть в наличии на складе. При отсутствии на складе — срок доставки (и таможенного оформления, при необходимости) суши роботов с завода в Японии авиа или морем составляет 5-60 рабочих дней. В декабре, январе и марте доставка оборудования с завода занимает больше времени из-за повышенного количества заказов и очереди.
    Время изготовления кайтен конвейера зависит от его сложности и обычно составляет 2-10 недель. Сложность работ по разным конвейерам в порядке возрастания: классический, магнитный, экспресс, водяной.
    Доставка оборудования транспортной компанией с нашего склада до двери клиента обычно осуществляется автотранспортом, при необходимости срочной доставки или большом расстоянии — авиатранспортом. Возможна доставка клиенту суши роботов авиатранспортом напрямую с завода.


  • Могу ли я купить оборудование в рассрочку или кредит?

    Мы не банковская компания и не предоставляем кредиты, однако, мы имеем партнерские отношения с несколькими крупными лизинговыми компаниями и готовы предоставлять любую необходимую документацию для вашей лизинговой компании. Вообще, примерно 20%-30% нашего оборудования покупается в лизинг.


3. Доставка:


  • Как осуществляется доставка с вашего склада до меня?

    В странах таможенного союза мы обычно используем транспортную компанию «Деловые линии» (ПЭК, КИТ, Энергия) или иную предпочитаемую клиентом. В странах Евросоюза, Северной Африки и арабских странах — DHL или аналогичного перевозчика.
    По запросу возможна авиа или морская доставка напрямую с завода до клиента. Более подробно про доставку написано в разделе «Доставка».


  • На что обратить внимание при получении груза от транспортной компании?

    Необходимо осмотреть коробки/ящики на наличие повреждений и целостность заводской упаковки, при возможности — также проверить вес. Некоторые коробки могут быть тяжелыми и вам может потребоваться автопогрузчик. Уточняйте габариты груза в транспортных документах до получения груза. В нашей практике был случай когда полуторатонный ящик с кайтен конвейером не влез в тентовый грузовой автомобиль клиента — наверху тента ширина грузового отсека была меньше чем внизу а технолог клиента проверил перед получением только ширину нижней части отсека.
    После распаковки суши роботов желательно сохранять фирменную упаковку. Если вы планируете перевозку оборудования — без упаковки вы можете повредить или поцарапать корпус при погрузке и движении автомобиля.


4. Сервисное обслуживание:


  • Какая гарантия предоставляется на оборудование?

    Все суши роботы, купленные у нас или наших агентов, покрываются годовой гарантией с момента продажи. Данная гарантия покрывает стоимость деталей и обслуживания — исправление производственных дефектов (за исключением нормального износа компонентов). Повреждение оборудования, появившееся в результате умышленной порчи персоналом или по халатности, не подпадает под гарантийное обслуживание.
    Кайтен конвейеры также покрываются гарантией от момента установки при условии что монтажные работы производятся нашими инженерами и осуществляется периодическая очистка ленты в соответствии с прилагаемой инструкцией по эксплуатации. Вообще мы уверены что при надлежащей очистке кайтен конвейер может проработать 15 лет и более.


  • Возможна ли расширенная гарантия?

    Да, мы предлагаем расширенную гарантию «Autec Care», за 7% от стоимости оборудования мы можем продлить длительность гарантийного обслуживания на 2 года после покупки. Таким образом, вы можете расширить срок гарантийного обслуживания до 3 лет! Решение о продлении гарантии необходимо принять до истечения одного месяца с момента покупки оборудования.Расширенная гарантия 3 года AUTEC CARE


  • Что делать если мне требуется обслуживание оборудования?

    Суши роботы AUTEC имеют хороший продуманный функционал самодиагностики. Если экран показывает номер ошибки «EE…» — скорее всего что-то неправильно собрано и проблему можно решить, заглянув в инструкцию по эксплуатации где есть подробное описание всех кодов ошибок. Инструкция по эксплуатации кайтен конвейеров также содержит информацию о типовых ошибках при эксплуатации. По нашему опыту 90-95% вопросов по оборудованию можно решить, обратившись к инструкции.
    Если ваша проблема не описана в инструкции по эксплуатации — вы можете связаться с нашей технической поддержкой по телефону, Skype, Viber, WhatsApp, Telegram или электронной почте (иногда требуется обмен фото/видео). Контактные данные указаны в инструкции по эксплуатации и в разделе «Контакты» этого сайта. При обращении заранее учитывайте что нам понадобится название модели, серийный номер (сзади робота) и подробное описание проблемы. Мы не держим раздутый штат инженеров по сервису по причине того что оборудование не ломается. Однако, если все-таки требуется поддержка на месте — в нашем штате есть обученные квалифицированные инженеры, которые могут приехать в случае необходимости.


  • Как осуществляется ремонт?

    Мы понимаем, что от исправной работы нашего оборудования часто зависит работа вашего бизнеса. Подтвержденная информация о поломке является большим событием для нас, и мы всегда стараемся решать задачу максимально быстро.
    После выяснения причины неисправности наш инженер возьмет на себя решение проблемы. Мы держим на складе запас мелких частей которые клиенты иногда теряют, а также силиконовые прокладки, ножи, фильтры и прочее. Если требуются запасные части которых нет на нашем складе и нужен срочный ремонт — мы можем за пару часов снять необходимые части с нашего демонстрационного оборудования. Также возможна доставка запасных частей экспресс курьером DHL (EMS, Fedex) с завода в Японии.


  • Каков порядок не гарантийного и послегарантийного ремонта?

    По сути мы не разделяем гарантийный и не гарантийный ремонт по скорости решения проблемы. Стоимость определяется индивидуально и зависит от сложности. Трудности с запасными частями могут возникать только при обращении клиентов об обслуживании старых моделей суши роботов и кайтен конвейеров 1990-2000 годов.
    Если на вашем кайтен конвейере стерлись направляющие в процессе повышенного трения из-за плохой очистки — наш инженер может приехать к вам и осуществить обновление кайтен конвейера. Для этого предварительно нам необходим чертеж — для расчета количества и размеров требуемых материалов.